Enjeux de la mobilité pour les banques

Parcours clients, dématérialisation, mobilité et contenu personnalisé

Dans cette vidéo, Antoine Hemon-Laurens explique les enjeux associés à la transformation digitale dans les banques et notamment la dématérialisation des processus d’acquisition clients qui devient une règle pour les acteurs les plus agiles comme les Fintechs. Il souligne la difficulté et les coûts de gestion du contenu personnalisé sur les différents canaux de communication tout en mettant en avant les opportunités liées aux actions d’upsell et cross-sell.