Quadient® Customer Journey Mapping

Inspire Customer Journey Mapping (cartographie du parcours client) est le seul outil cloud qui cartographie aussi bien les points de contact digitaux que les points de contact physique avec lesquels les clients interagissent en personne tout au long de leur parcours. Cette solution offre ainsi une visibilité sur toutes les expériences clients physiques et numériques, depuis une seule interface intuitive. Les équipes dédiées à l'expérience client et les utilisateurs métiers peuvent partager les retours terrains, leurs commentaires et leurs avis directement dans l’outil en ligne. Les utilisateurs métiers peuvent communiquer en direct avec les concepteurs de documents afin d’améliorer les communications en quasi temps réel.  

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1. CREER

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Créer rapidement une cartographie du parcours client détaillée et visuelle en quelques "glisser déposer ".

2. CONNECTER

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Connecter les visuels - lettres, contrats, e-mails, devis et relevés de compte- à chaque point de contact tout au long du parcours client.

3. COLLABORER

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Collaborer en interne depuis la zone discussion en commentant les points de contact en fonction des retours terrains.

4. AGIR

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Prendre des décisions immédiates pour améliorer l'expérience client en permettant aux utilisateurs métier et concepteurs de documents d'apporter des modifications en temps réel.

Le chaînon manquant de la communication client

Customer Journey Mapping

L'outil de cartographie du parcours client de Inspire permet aux responsables de l'expérience client et du marketing, de visualiser plus facilement - et d'agir pour améliorer- le portfolio de communications clients de toute l'entreprise depuis une seule interface web quelle que soit la technologie de communication sous-jacente. 

Donner vie au parcours client

Customer Journey Mapping

Bénéficiez d'une vue d'ensemble du parcours client et améliorez l'expérience client plus rapidement. Cela peut inclure des contrats, relevés de compte, factures, contrats d'assurance ainsi que d'autres médias tels que des fichiers audio ou vidéo, des annonces digitales, des photos, des pages web. 

Une meilleure visibilité et une meilleure compréhension

Gain Visibility

Créez et visualisez l'ensemble de la cartographie du parcours client et apprenez-en plus en zoomant sur chaque point de contacts pour obtenir plus de détails sur le ressenti client dans son contexte. Garantissez une expérience cohérente tout au long du parcours client en commentant et en donnant votre avis en temps réel aux créateurs de contenu et propriétaires de documents. 

Améliorer plus rapidement l’expérience client

Make CX Improvements

Mettez fin aux échanges d'e-mail interminables, aux confusions et aux désaccords concernant la propriété et les longs processus de gestion du changement.

La cartographie du parcours client de Inspire permet aux intervenants en interne de collaborer en faisant des retours réguliers sur les points de contact. Les retours capturés dans la zone de discussion sont automatiquement communiqués au concepteur de document qui effectue les modifications nécessaires à l'amélioration immédiate de l'expérience client. 

Une amélioration continue

Ongoing CX

La cartographie du parcours client n'est pas un exercice ponctuel. Avec Inspire les cartographies du parcours clients sont faciles et rapides à mettre à jour au fur et à mesure que l'expérience évolue. 

Une intégration facile

Easy Integration

Pour avoir une vision complète de votre expérience client (CX) afin de l'améliorer, la cartographie du parcours client doit être connectée à votre plateforme CCM. La cartographie du parcours client de Inspire s'intègre facilement à :

  • Votre environnement Inspire existant (sur site et dans le cloud) et permet aux utilisateurs métier de partager leurs commentaires et d'effectuer les modifications sur les documents en temps réel.
  • Des sources de données et des outils CCM différents de la concurrence. Cela offre ainsi offrent une vue d'ensemble du parcours client
  • Des systèmes tierces tels que les outils d'analyses, le contenu des réseaux sociaux, les solutions BPO. Il est possible de se connecter à n’importe quel système via les Web Services (API), créant de très nombreuses possibilités pour l’outils de tableau de bord Inspire CX insights.